Quem somos e como vendemos o VenaSeel+ em Portugal

Quem vende e com quem fala ao telefone

O vendedor é a VenaSeel Portugal Lda, com sede em Lisboa. É a mesma empresa que recebe o seu pedido do formulário, lhe telefona a confirmar a encomenda, envia a embalagem e trata de uma eventual devolução. Não há intermediários: nem marketplace, nem distribuidor local, nem revendedor.

Denominação completa, morada, telefone, e-mail e horários estão numa única página: contactos. Mantemo-los num só sítio de propósito, para que não escreva para uma morada antiga encontrada no rodapé de qualquer página.

Porque vendemos apenas a partir deste site

Cada elo comercial acrescenta a sua margem. Uma cadeia de farmácias ou um marketplace ficam com a parte deles e o preço final duplica sem que a bisnaga mude seja no que for. Ao vender diretamente mantemos o VenaSeel+ a 39 € em vez de 78 € e sabemos exatamente de que lote sai a bisnaga que recebe.

Há também uma razão prática: quando o produto passa por terceiros não conseguimos garantir como foi conservado nem que a embalagem chegue intacta. Num gel com mentol, que sofre com o calor prolongado, isso não é um pormenor.

O que é o VenaSeel+, dito com rigor

O VenaSeel+ é um dermocosmético de uso externo em gel, bisnaga de 50 ml. Contém mentol, eucalipto, aloé barbadensis e centella asiática. Atua sobre a pele e a microcirculação superficial: alivia o peso, reduz o inchaço ao fim do dia e torna menos visíveis os derrames e as veias marcadas.

Não é um medicamento e não o apresentamos como tal. Não fecha uma veia já dilatada, não substitui a meia de compressão nem uma intervenção, e não trata a insuficiência venosa. Se ler algures que um gel “elimina as varizes”, essa página não é nossa.

As regras que um cosmético cumpre na Europa

Todos os cosméticos vendidos na União Europeia estão sujeitos ao Regulamento (CE) n.º 1223/2009. Não é uma formalidade: impõe obrigações concretas antes de o produto chegar ao mercado.

• Uma pessoa responsável estabelecida na UE, indicada no rótulo, que responde pela conformidade do produto.
• Um relatório de segurança elaborado por um avaliador qualificado antes da colocação no mercado.
• Um ficheiro de informações do produto conservado e disponível para as autoridades de fiscalização.
• A notificação do produto no portal europeu CPNP antes da venta.
• No rótulo: lista completa de ingredientes em nomenclatura INCI, número de lote, conteúdo nominal e período após abertura.

Em cada caixa encontra o número de lote e o símbolo do período após abertura. São os dois dados que permitem recuar até à produção e saber em quanto tempo convém gastar a bisnaga depois de aberta.

O que verificamos antes de enviar

A bisnaga sai selada dentro da caixa fechada. Se receber uma embalagem aberta ou amassada, não passou pelos nossos controlos e substituímo-la a nossas expensas. Guardamos o armazém ao abrigo da luz direta e do calor, e não enviamos lotes próximos do fim do prazo.

A encomenda viaja discreta. Na caixa figuram apenas o seu nome e a morada: quem a entrega não sabe o que contém.

Como falamos do produto

Não usamos médicos, farmacêuticos nem figuras conhecidas para recomendar o VenaSeel+, nem inventados nem reais. É uma decisão nossa, além de uma regra: uma bata numa fotografia não torna um gel mais eficaz, apenas desloca a confiança para onde não deve estar.

As opiniões do site vêm de um questionário que os nossos operadores propõem cerca de um mês depois da entrega, com o consentimento de quem responde. Publicamos também as avaliações mornas, incluindo as queixas sobre a duração da bisnaga: uma lista só de cinco estrelas não é credível e não ajuda ninguém a decidir.

Quando escrevemos um número — semanas, mililitros, preço — tem de corresponder a algo verificável na embalagem ou na nossa prática de venda. O dado que não temos, não o escrevemos.

O que nunca fazemos

• Não pedimos adiantamentos, dados de cartão nem pagamentos antes da entrega.
• Não ativamos subscrições, reposições automáticas nem débitos recorrentes.
• Não vendemos nem cedemos o seu número de telefone a terceiros para marketing.
• Não voltamos a ligar a quem nos disse que não.
• Não prometemos curas nem damos aconselhamento médico por telefone.

Quando o gel não chega e é preciso um médico

Uma veia que fica dura, quente e dolorosa, uma perna que incha de repente mais do que a outra, febre, uma ferida no tornozelo que não fecha: são sinais para o cirurgião vascular ou para a urgência, não para um cosmético. Nesses casos o nosso operador di-lo ao telefone e a encomenda pode esperar.