Entrega e pagamento na entrega

Como funciona, passo a passo

• Deixa nome e número no formulário. Mais nada: a morada não se escreve no site.
• Ligamos-lhe todos os dias 9:00–21:00. O operador confirma a morada, o custo de envio e a data prevista.
• A encomenda sai em 24 horas após a confirmação e segue por estafeta.
• Na entrega verifica a caixa, paga em dinheiro ao estafeta e recebe a guia de transporte.

Prazos indicativos de entrega

Contamos dias úteis a partir do telefonema de confirmação, não do momento em que preenche o formulário. O estafeta não entrega aos domingos nem feriados.

Na Madeira e nos Açores o serviço com pagamento na entrega não está ativo. Dizemos-lho logo no telefonema em vez de aceitar uma encomenda que não conseguiríamos satisfazer.

Custo do envio

Depende da zona e é comunicado pelo operador durante a chamada de confirmação, antes de dizer que sim. Não aparece nenhuma rubrica surpresa no momento da entrega: o valor que dizemos ao telefone é o que entrega ao estafeta, já com o preço do gel incluído.

Pagamento em dinheiro ao estafeta

A cobrança na entrega é o único método que aceitamos e joga a seu favor: se a encomenda não chegar, não adiantou nada. Prepare o valor em dinheiro, porque nem todos os estafetas levam terminal de pagamento. O operador indica o montante exato e confirma-o por mensagem, se pedir.

Nunca pedimos o número do cartão, o IBAN nem credenciais bancárias. Nenhum operador nosso tem motivo para o fazer: se receber um pedido desses em nome da VenaSeel, não é nosso e pode avisar-nos a partir da página contactos.

Como chega a encomenda

Caixa neutra, sem indicação do conteúdo e sem logótipos de produtos de saúde. Por fora vão apenas o seu nome, a morada e os dados de remetente exigidos pelo transporte. Lá dentro, a bisnaga de 50 ml selada na sua caixa e o folheto com as instruções em português.

Se não estiver em casa

O estafeta tenta a entrega uma segunda vez no dia útil seguinte, normalmente após aviso por telefone ou SMS. Se a segunda tentativa também falhar, a encomenda fica alguns dias em delegação e depois regressa: nessa altura ligamos-lhe para combinar outra morada, por exemplo o local de trabalho.

Se já sabe que vai estar fora, diga-o ao operador: adiamos o envio sem qualquer encargo.

Verifique a encomenda à frente do estafeta

Tem o direito de abrir a embalagem exterior antes de pagar. Se a caixa estiver amassada, aberta ou a bisnaga a verter, recuse a entrega e avise-nos: reenviamos a nossas expensas. É mais simples do que abrir um processo de devolução com a encomenda já paga.