Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Catorce días para pensártelo

Dispones de catorce días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). No tienes que justificar la decisión ni pagar penalización: basta comunicarnos que desistes dentro del plazo.

El cómputo empieza el día en que recibes el paquete, no el del pedido. Si el día catorce cae en domingo o festivo, se traslada al siguiente día hábil.

La condición que importa: el precinto

VenaSeel+ es un cosmético precintado por razones de higiene. La misma norma que te da el desistimiento (artículo 103.e) excluye de la devolución los productos precintados que se han abierto después de la entrega: un tubo ya usado no puede volver a venderse y no podemos aceptarlo.

En la práctica: si has abierto el estuche pero no has roto el precinto del tubo, la devolución es posible. Si has desenroscado el tapón y usado el gel, no lo es. No es una restricción comercial nuestra, es la regla que rige para todos los cosméticos vendidos por internet en Europa.

Cómo iniciar una devolución

• Escríbenos desde la página contacto dentro de los catorce días, indicando nombre, teléfono del pedido y fecha de recepción.
• Te respondemos en un día laborable con la dirección de almacén y las instrucciones de embalaje.
• Reenvías el producto íntegro y precintado, a ser posible en su caja original, con una copia del albarán.
• En cuanto llega el paquete y comprobamos que está intacto, tramitamos el reembolso.

Quién paga qué

Los gastos de devolución corren a tu cargo, como permite la ley cuando se informa antes de la compra: aquí lo tienes por escrito y el operador te lo repite por teléfono. El coste depende de la empresa que elijas; conviene un envío con seguimiento, porque el justificante de entrega te protege a ti.

Si la devolución se debe a nosotros —producto equivocado, tubo dañado, lote incorrecto— el envío de vuelta lo pagamos nosotros y no te pedimos nada.

Plazos del reembolso

Devolvemos el importe completo que pagaste al mensajero, precio del producto y gastos de entrega iniciales incluidos, en un plazo de catorce días desde que recibimos el producto y comprobamos su estado. El reembolso se hace por transferencia al IBAN que nos indiques en la solicitud: es la única vía, ya que el pedido se pagó en efectivo.

Paquete dañado o producto equivocado

Revisa el envase delante del mensajero. Si el estuche está abierto, aplastado o mojado, rechaza la entrega: no pagas nada y nosotros enviamos un tubo nuevo a nuestra costa.

Si te das cuenta después, escríbenos en un plazo de dos días adjuntando una foto del paquete y del estuche. Reponemos el producto o reembolsamos, lo eliges tú, sin pedirte que reenvíes nada a tu cargo.

Anular antes del envío

Mientras el paquete no haya salido puedes anular el pedido con una llamada o un mensaje, sin coste y sin explicaciones. Es el camino más simple: si tienes dudas, dilo enseguida y no ponemos nada en marcha.

Las condiciones económicas completas de la compra están en las condiciones de venta.