Envío y pago contra reembolso

Cómo funciona, paso a paso

• Dejas nombre y número en el formulario. Nada más: la dirección no se escribe en la web.
• Te llamamos todos los días 9:00–21:00. El operador confirma la dirección, el coste del envío y la fecha prevista.
• El paquete sale en 24 horas desde la confirmación y viaja por mensajería urgente.
• En la entrega revisas la caja, pagas en efectivo al mensajero y recibes el albarán.

Plazos orientativos de entrega

Contamos días laborables desde la llamada de confirmación, no desde que rellenas el formulario. La mensajería no reparte domingos ni festivos.

En Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el servicio con pago contra reembolso no está activo. Te lo decimos en la propia llamada en lugar de aceptar un pedido que no podríamos servir.

Coste del envío

Depende de la zona y te lo comunica el operador durante la llamada de confirmación, antes de que digas que sí. No aparece ningún concepto sorpresa en el momento de la entrega: la cifra que te decimos por teléfono es la que le das al mensajero, con el precio del gel incluido.

Pago en efectivo al mensajero

El contra reembolso es el único método que aceptamos, y juega a tu favor: si el paquete no llega, no has adelantado nada. Prepara el importe en efectivo, porque no todos los repartidores llevan datáfono. El operador te dice la cantidad exacta y te la confirma por mensaje si lo pides.

Nunca pedimos el número de tarjeta, el IBAN ni claves del banco. Ningún operador nuestro tiene motivo para hacerlo: si recibes una petición así en nombre de VenaSeel, no es nuestra y puedes avisarnos desde la página contacto.

Cómo llega el paquete

Caja neutra, sin indicaciones del contenido y sin logotipos sanitarios. Por fuera solo van tu nombre, la dirección y los datos de remitente que exige el transporte. Dentro, el tubo de 50 ml precintado en su estuche y el prospecto con las instrucciones en español.

Si no estás en casa

El mensajero intenta la entrega una segunda vez al siguiente día laborable, normalmente tras un aviso por teléfono o SMS. Si el segundo intento tampoco sale, el paquete queda unos días en delegación y luego vuelve con nosotros: entonces te llamamos para ver si probamos en otra dirección, por ejemplo el trabajo.

Si ya sabes que estarás fuera unos días, díselo al operador: retrasamos el envío sin ningún cargo.

Revisa el paquete delante del mensajero

Tienes derecho a abrir el embalaje exterior antes de pagar. Si el estuche está aplastado, abierto o el tubo gotea, rechaza la entrega y avísanos: reenviamos a nuestra costa. Es más sencillo que abrir una devolución con el paquete ya pagado.