Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy

Czternaście dni do namysłu

Masz czternaście dni od odbioru na odstąpienie od umowy, zgodnie z art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie musisz podawać powodu ani płacić żadnej kary umownej: wystarczy, że w tym terminie poinformujesz nas o odstąpieniu.

Termin liczymy od dnia, w którym odbierasz paczkę, a nie od dnia zamówienia. Jeśli czternasty dzień wypada w niedzielę lub święto, przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

Warunek, który ma znaczenie: zafoliowanie

VenaSeel+ to kosmetyk zapieczętowany ze względów higienicznych. Ta sama ustawa, która daje prawo odstąpienia, wyłącza ze zwrotu towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5). Użyta tubka nie może wrócić do sprzedaży i nie możemy jej przyjąć.

W praktyce: jeśli otworzyłeś kartonik, ale nie naruszyłeś zabezpieczenia tubki, zwrot jest możliwy. Jeśli odkręciłeś nakrętkę i użyłeś żelu, już nie. To nie jest nasze ograniczenie handlowe, tylko zasada obowiązująca wszystkie kosmetyki sprzedawane w internecie w Europie.

Jak rozpocząć zwrot

• Napisz do nas ze strony kontakt w ciągu czternastu dni od dostawy, podając imię, numer telefonu z zamówienia i datę odbioru.
• Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, podając adres magazynu i wskazówki dotyczące pakowania.
• Odsyłasz produkt nienaruszony i zafoliowany, najlepiej w oryginalnym kartoniku, z kopią dokumentu przewozowego.
• Gdy paczka dotrze i potwierdzimy stan produktu, uruchamiamy zwrot pieniędzy.

Kto za co płaci

Koszt odesłania ponosisz Ty, na co pozwala ustawa, jeśli poinformowano o tym przed zakupem: masz to napisane tutaj, a konsultant powtarza to przez telefon. Kwota zależy od wybranego przewoźnika; warto wybrać przesyłkę śledzoną, bo potwierdzenie nadania chroni przede wszystkim Ciebie.

Jeśli natomiast zwrot wynika z naszego błędu — inny produkt, uszkodzona tubka, zła partia — odesłanie opłacamy my i nie żądamy od Ciebie niczego.

Terminy zwrotu pieniędzy

Zwracamy pełną kwotę zapłaconą kurierowi, razem z ceną produktu i pierwotnym kosztem dostawy, w ciągu czternastu dni od otrzymania produktu i sprawdzenia jego stanu. Pieniądze przelewamy na numer rachunku, który podasz w zgłoszeniu: to jedyna droga, skoro zamówienie zostało opłacone gotówką.

Uszkodzona paczka lub zły produkt

Sprawdź opakowanie przy kurierze. Jeśli kartonik jest otwarty, zgnieciony albo mokry, odmów przyjęcia: nic nie płacisz, a my wysyłamy nową tubkę na własny koszt.

Jeśli zauważysz to później, napisz w ciągu dwóch dni i dołącz zdjęcie paczki oraz kartonika. Wymieniamy produkt albo zwracamy pieniądze, wybierasz Ty, i nie każemy Ci nic odsyłać na własny koszt.

Anulowanie przed wysyłką

Dopóki paczka nie wyjechała, możesz anulować zamówienie telefonem albo wiadomością, bez kosztów i bez tłumaczeń. To najprostsza droga: jeśli masz wątpliwości, powiedz od razu, a my niczego nie uruchamiamy.

Pełne warunki handlowe zakupu znajdziesz w regulaminie sprzedaży.