Resi, rimborsi e diritto di recesso

Quattordici giorni per ripensarci

Hai quattordici giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) per i contratti a distanza. Non devi motivare la scelta e non paghi alcuna penale: basta comunicarci la volontà di recedere entro il termine.

Il conteggio parte dal giorno in cui ricevi il pacco, non da quello dell’ordine. Se il quattordicesimo giorno cade di domenica o in un festivo, slitta al primo giorno lavorativo utile.

La condizione che conta: il sigillo

VenaSeel+ è un cosmetico sigillato per motivi igienici. La stessa norma che ti dà il recesso (art. 59 del Codice del consumo) esclude dal reso i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna: un tubo già usato non può tornare in vendita e non possiamo accettarlo.

In pratica: se hai aperto l’astuccio ma non hai rotto il sigillo del tubo, il reso è possibile. Se hai svitato il tappo e usato il gel, non lo è. Non è una nostra restrizione commerciale, è la regola che vale per tutti i cosmetici venduti online in Europa.

Come avviare un reso

• Scrivici dalla pagina contatti entro quattordici giorni dalla consegna, indicando nome, numero di telefono dell’ordine e data di ricezione.
• Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con l’indirizzo di magazzino a cui spedire e le istruzioni per l’imballo.
• Rispedisci il prodotto integro e sigillato, possibilmente nella confezione originale, con una copia del documento di trasporto.
• Appena il pacco arriva e verifichiamo l’integrità, procediamo con il rimborso.

Chi paga cosa

Le spese di restituzione sono a carico tuo, come consente la legge quando è indicato prima dell’acquisto: qui lo trovi scritto e te lo ripete l’operatore al telefono. Il costo dipende dal corriere che scegli; una spedizione tracciata è consigliabile perché la prova della consegna protegge te.

Se invece il reso dipende da noi — prodotto errato, tubo danneggiato, lotto sbagliato — la spedizione di ritorno la paghiamo noi e non ti chiediamo nulla.

Tempi del rimborso

Rimborsiamo l’intero importo pagato al corriere, prezzo del prodotto e spese di consegna iniziali comprese, entro quattordici giorni dal momento in cui riceviamo indietro il prodotto e ne verifichiamo l’integrità. Il rimborso avviene con bonifico sull’IBAN che ci indichi tu nella richiesta: è l’unico modo, dato che l’ordine è stato pagato in contanti.

Pacco danneggiato o prodotto sbagliato

Controlla la confezione davanti al corriere. Se l’astuccio è aperto, schiacciato o bagnato, rifiuta la consegna: non paghi nulla e noi rispediamo un tubo nuovo a nostre spese.

Se te ne accorgi dopo, scrivici entro due giorni allegando una foto del pacco e dell’astuccio. Sostituiamo il prodotto o rimborsiamo, decidi tu, senza chiederti di rispedire nulla a tue spese.

Annullare prima della spedizione

Finché il pacco non è partito puoi annullare l’ordine con una telefonata o un messaggio, senza alcun costo e senza spiegazioni. È la strada più semplice: se hai ripensamenti, dillo subito e non facciamo partire nulla.

Le condizioni economiche complete dell’acquisto sono nelle condizioni di vendita.