Dostawa i płatność przy odbiorze

Jak to działa, krok po kroku

• Zostawiasz imię i numer w formularzu. Nic więcej: adresu nie wpisuje się na stronie.
• Dzwonimy pn–pt 8:00–21:00, sob 9:00–21:00, niedz 9:00–20:00. Konsultant potwierdza adres, koszt dostawy i przewidywaną datę.
• Paczka wychodzi w ciągu 24 godzin od potwierdzenia i jedzie kurierem.
• Przy odbiorze sprawdzasz karton, płacisz gotówką kurierowi i dostajesz dokument przewozowy.

Orientacyjne terminy dostawy

Liczymy dni robocze od telefonu potwierdzającego, a nie od wypełnienia formularza. Kurier nie dostarcza w niedziele i święta.

Dostarczamy na terenie całego kraju, bez wyłączonych województw. Jeśli mieszkasz poza trasą stałego kuriera, konsultant uprzedzi o dniu dłuższym oczekiwania jeszcze przed potwierdzeniem.

Koszt dostawy

Zależy od obszaru i podaje go konsultant w trakcie rozmowy potwierdzającej, zanim powiesz „tak”. Przy odbiorze nie pojawia się żadna niespodziewana pozycja: kwota podana przez telefon to dokładnie ta, którą wręczasz kurierowi, razem z ceną żelu.

Płatność gotówką kurierowi

Pobranie to jedyna metoda, jaką przyjmujemy, i działa na Twoją korzyść: jeśli paczka nie dotrze, nie wyłożyłeś ani złotówki. Przygotuj kwotę gotówką, bo nie każdy kurier ma przy sobie terminal. Konsultant podaje dokładną sumę i potwierdza ją SMS-em, jeśli o to poprosisz.

Nigdy nie prosimy o numer karty, numer rachunku ani dane logowania do banku. Żaden nasz konsultant nie ma powodu, żeby o to pytać: jeśli dostaniesz taką prośbę w imieniu VenaSeel, nie pochodzi od nas i możesz nam to zgłosić ze strony kontakt.

Jak wygląda paczka

Neutralny karton, bez opisu zawartości i bez logotypów produktów zdrowotnych. Na zewnątrz są tylko Twoje imię, adres i dane nadawcy wymagane przez przewoźnika. W środku zafoliowana tubka 50 ml w kartoniku oraz ulotka z instrukcją po polsku.

Jeśli nie ma Cię w domu

Kurier podejmuje drugą próbę następnego dnia roboczego, zwykle po telefonie albo SMS-ie awizacyjnym. Jeśli i ona się nie powiedzie, paczka czeka kilka dni w oddziale, a potem wraca do nas: wtedy dzwonimy, żeby ustalić inny adres, na przykład do pracy.

Jeśli już wiesz, że wyjeżdżasz, powiedz o tym konsultantowi: przesuwamy wysyłkę bez żadnej opłaty.

Sprawdź paczkę przy kurierze

Masz prawo otworzyć opakowanie zewnętrzne przed zapłatą. Jeśli kartonik jest zgnieciony, otwarty albo tubka przecieka, odmów przyjęcia i daj nam znać: wysyłamy ponownie na nasz koszt. To prostsze niż otwieranie procedury zwrotu po opłaceniu przesyłki.