Spedizione e pagamento alla consegna

Come funziona, passo per passo

• Lasci nome e numero nel modulo. Nient’altro: l’indirizzo non si scrive online.
• Ti chiamiamo lun–ven 8:00–22:30, sab–dom 9:00–22:00. L’operatore conferma l’indirizzo, il costo della spedizione e la data prevista.
• Il pacco parte entro 24 ore dalla conferma e viaggia con corriere espresso.
• Alla consegna controlli la scatola, paghi in contanti al corriere e ricevi il documento di trasporto.

Tempi indicativi di consegna

Contiamo i giorni lavorativi dalla conferma telefonica, non dal momento in cui compili il modulo. Il corriere non consegna la domenica e nei festivi.

In Sicilia e in Puglia il servizio con pagamento alla consegna non è attivo. Te lo diciamo subito al telefono invece di accettare un ordine che non potremmo evadere.

Costo della spedizione

Il costo dipende dalla zona e te lo comunica l’operatore durante la telefonata di conferma, prima che tu dica sì. Non compare nessuna voce a sorpresa al momento della consegna: la cifra che ti diciamo al telefono è quella che dai al corriere, prezzo del gel compreso.

Pagamento in contanti al corriere

Il contrassegno è l’unico metodo che accettiamo, ed è una scelta a tuo favore: se il pacco non arriva, non hai anticipato nulla. Prepara l’importo in contanti, perché non tutti i corrieri hanno il POS a bordo. L’operatore ti dice la cifra esatta e la conferma via messaggio se lo chiedi.

Non chiediamo mai il numero della carta, il codice IBAN o le credenziali della banca. Nessun nostro operatore ha motivo di farlo: se ricevi una richiesta del genere a nome VenaSeel, non è nostra e puoi segnalarcela dalla pagina contatti.

Come arriva il pacco

Scatola neutra, senza scritte sul contenuto, senza loghi di prodotti sanitari. All’esterno ci sono solo il tuo nome, l’indirizzo e i dati del mittente richiesti dal trasporto. Dentro trovi il tubo da 50 ml sigillato nel suo astuccio e il foglietto con le istruzioni in italiano.

Se non sei in casa

Il corriere prova la consegna una seconda volta il giorno lavorativo successivo, di norma dopo un avviso telefonico o un SMS. Se anche il secondo tentativo va a vuoto, il pacco resta in giacenza per qualche giorno e poi torna da noi: in quel caso ti chiamiamo per capire se riprovare a un altro indirizzo, per esempio il posto di lavoro.

Se sai già di essere fuori per un periodo, dillo all’operatore: spostiamo la spedizione, non c’è nessuna penale.

Controlla il pacco davanti al corriere

Hai il diritto di aprire l’imballo esterno prima di pagare. Se l’astuccio è schiacciato, aperto o il tubo perde, rifiuta la consegna e avvisaci: rispediamo a nostre spese. È più semplice così che aprire una pratica di reso a consegna avvenuta.